Hilfe

Hier sehen Sie an einer Stelle, was wir für Sie tun und welche Daten wir von Ihnen führen.

• Übersicht — Ihre laufenden Leistungen und Ihre Rechnungsanschrift, genau so, wie sie auf der nächsten Rechnung erscheint.
• Meine Leistungen — was wir aktuell für Sie erbringen, seit wann und zu welchem Preis.
• Stammdaten — Anschrift, Ansprechpartner und Rechnungsangaben; Änderungen wirken sofort.
• Meine Dokumente, Meine Tickets und die Nachrichten über den Briefumschlag oben — je nachdem, was für Sie freigeschaltet ist.

Was Sie hier ändern, müssen Sie uns nicht zusätzlich mitteilen.

Sie brauchen für das Portal kein Passwort. Sie geben Ihre E-Mail-Adresse ein und bekommen einen Anmeldelink zugeschickt; ein Klick darauf meldet Sie an.

Der Link gilt 60 Minuten und funktioniert einmal. Ist er abgelaufen, fordern Sie einfach einen neuen an.

Das hat einen einfachen Grund: Ein Passwort, das man sich für ein Portal merken muss, das man dreimal im Jahr öffnet, landet erfahrungsgemäß auf einem Zettel. Der Link ist sicherer und macht weniger Arbeit.

Bitte prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Kommt trotzdem nichts an, hat das meist einen dieser Gründe:

• Die Adresse ist bei uns anders hinterlegt als die, die Sie eingegeben haben.
• Ihr Zugang ist noch nicht freigeschaltet.
• Ihr Mailserver hält die Nachricht zurück.

Aus Datenschutzgründen sagt Ihnen die Anmeldeseite nicht, ob eine Adresse bei uns bekannt ist — sonst könnte jeder ausprobieren, wer unser Kunde ist. Melden Sie sich in dem Fall bitte direkt bei uns.

Unter Stammdaten pflegen Sie selbst:

• Rechnungsanschrift und USt-IdNr.
• Ansprechpartner und Telefonnummer
• eine abweichende Rechnungs-E-Mail

Nicht selbst änderbar sind Anmelde-Adresse, Kundennummer und Vertragsdaten. Das ist Absicht: An diesen Angaben hängen Zugang und Abrechnung. Schreiben Sie uns kurz, wenn sich dort etwas ändert.

Die Anschrift auf der Übersicht ist keine Kopie — sie ist die Anschrift, die auf Ihrer nächsten Rechnung steht.

Fehlt etwas, sehen Sie oben einen Hinweis. Eine unvollständige Anschrift führt sonst zu einer Rechnung, die Ihre Buchhaltung nicht verarbeiten kann.

Unter Meine Dokumente liegen die Unterlagen, die zu Ihnen gehören — etwa Verträge, Protokolle oder Übergaben.

Sie sehen ausschließlich Ihre eigenen Unterlagen. Was Sie dort finden, können Sie jederzeit herunterladen; alte Fassungen bleiben stehen, damit nachvollziehbar ist, was wann galt.

Jede Karte ist eine Leistung, die wir für Sie erbringen.

• seit — ab wann wir die Leistung erbringen
• bis — nur gesetzt, wenn ein Ende vereinbart ist; sonst steht dort „laufend"
• Betrag und Turnus — was die Leistung kostet und in welchem Rhythmus, netto

Steht kein Betrag dabei, ist der Preis noch nicht hinterlegt — nicht, dass die Leistung kostenlos wäre. Fragen Sie in dem Fall bitte nach.

Unter Meine Tickets schildern Sie, was ansteht — eine Störung, eine Frage oder einen Auftrag. Jede Meldung bekommt eine Nummer, unter der Sie den Stand jederzeit nachlesen können.

• Sie sehen, ob die Meldung offen, in Bearbeitung oder erledigt ist.
• Jede Antwort von uns steht im selben Verlauf; Sie können darauf antworten.
• Eine erledigte Meldung bleibt lesbar — auch Monate später ist nachvollziehbar, was vereinbart war.

Schildern Sie ruhig ausführlich, was Sie beobachtet haben. Eine Rückfrage kostet mehr Zeit als drei Sätze zu viel.

Über den Briefumschlag oben in der Kopfzeile erreichen Sie uns direkt, ohne den Umweg über ein Postfach. Alles bleibt an einer Stelle nachlesbar.

• Sie schreiben an einzelne Ansprechpartner bei uns, nicht an eine anonyme Adresse.
• Ungelesenes wird am Briefumschlag gezählt.
• Andere Kunden sehen Sie hier nicht und können Sie nicht anschreiben.

Für einen Auftrag oder eine Störung nutzen Sie besser Meine Tickets — dort hat die Sache eine Nummer und einen Stand.

Melden Sie sich einfach — lieber eine Frage zu viel als eine Stunde Suchen. Die Kontaktdaten stehen unten auf dieser Seite.

Ihre Daten sehen wir als Ihr Dienstleister — und Sie selbst.

Wenn Sie bei einem Problem anrufen, kann es sein, dass unser Support in Ihr Portal schauen muss. Das geht nur mit Ihrer Freigabe: Sie erzeugen einen Code und lesen ihn am Telefon vor. Der Zugriff ist zeitlich begrenzt und lässt sich jederzeit sofort beenden. Ohne diesen Code kommt niemand von außen an Ihre Daten.

Unter Mein Profil → Barrierefreiheit stellen Sie die Darstellung für sich selbst ein:

• Schriftgröße — in Stufen, wirkt auf die ganze Oberfläche.
• Hoher Kontrast — kräftigere Farben, deutlichere Ränder und unterstrichene Verweise.

Beides hängt an Ihrem Zugang, nicht am Gerät: Die Einstellung gilt auch, wenn Sie sich später am Telefon oder an einem anderen Rechner anmelden.

Die Einstellung ändert nichts an den Daten und ist für niemanden sonst sichtbar.